ÍNDICE · 13 SECCIONES
ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Los pedidos son preparados y despachados desde Rafaela, Santa Fe, Argentina.
Tactical Command realiza envíos a distintas localidades del país mediante empresas de transporte habilitadas para cada destino.
MODALIDADES DE ENTREGA
Según la localidad y cobertura disponible, el cliente podrá elegir entre:
- Envío a domicilio.
- Retiro en sucursal de la empresa transportista.
Las alternativas disponibles para cada pedido serán informadas durante el proceso de compra.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío está a cargo del comprador.
Dentro de Rafaela, el envío tiene un valor de $ 5.000. Para el resto del país, el costo se coordina por WhatsApp.
Fuera de Rafaela, el costo del envío dependerá del destino, modalidad seleccionada, características del pedido y tarifa vigente del servicio de transporte.
El importe será informado por WhatsApp antes de confirmar la compra.
PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado el pedido y acreditado el pago cuando corresponda, Tactical Command procederá a su preparación.
Los pedidos son controlados y embalados antes de ser entregados al transportista.
Cuando corresponda, Tactical Command podrá registrar información relacionada con el despacho, incluyendo:
- Contenido del pedido.
- Cantidad de bultos.
- Peso.
- Estado exterior del paquete.
- Fotografías o registros audiovisuales del proceso de preparación.
Estos registros podrán utilizarse para verificar eventuales incidencias durante el transporte.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá consultar el estado de su compra mediante el código de pedido y/o número de seguimiento proporcionado por la empresa transportista.
La información operativa sobre el estado de cada pedido podrá consultarse desde la sección Tu Pedido.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega podrán variar según:
- Destino.
- Disponibilidad del producto.
- Tiempo de preparación.
- Modalidad de entrega.
- Empresa transportista.
- Circunstancias operativas ajenas a Tactical Command.
Cuando exista una estimación disponible, será informada durante la compra o posteriormente junto con los datos del envío.
Los plazos informados por empresas transportistas son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias propias del servicio.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, ya sea en domicilio o en una sucursal del transportista, recomendamos verificar:
- Estado exterior del paquete.
- Cantidad de bultos.
- Presencia de roturas.
- Humedad.
- Aperturas.
- Cintas alteradas.
- Signos visibles de manipulación.
Si el envío está compuesto por más de un bulto, recomendamos comprobar que la cantidad recibida coincida con la informada.
DAÑOS O FALTANTES VISIBLES AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si antes de aceptar el pedido se observan daños, aperturas, humedad, signos de manipulación o faltantes visibles de bultos, recomendamos solicitar que la irregularidad quede registrada ante la empresa transportista.
Cuando las condiciones del servicio lo permitan, el destinatario podrá consultar la posibilidad de rechazar la recepción dejando asentado el motivo.
El destinatario deberá conservar cualquier constancia o documentación de la incidencia y comunicarse con Tactical Command, que asistirá al cliente en el reclamo ante el transportista.
DAÑOS O FALTANTES NO VISIBLES AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el paquete fue recibido sin irregularidades exteriores evidentes pero, al abrirlo, se detecta una pérdida parcial, daño o faltante que no podía reconocerse al momento de la recepción, el cliente deberá:
- Conservar el embalaje.
- Conservar la etiqueta del transporte.
- Conservar el contenido recibido.
- Documentar mediante fotografías o video el estado en que fue recibido.
- Comunicarse con Tactical Command dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
VERIFICACIÓN DE INCIDENCIAS
Ante un reclamo relacionado con transporte, Tactical Command podrá cotejar:
- Documentación del pedido.
- Registros de preparación y despacho.
- Cantidad de bultos.
- Peso registrado.
- Fotografías o videos disponibles.
- Documentación aportada por el cliente.
- Información proporcionada por la empresa transportista.
La finalidad de esta verificación es establecer las circunstancias de la incidencia y asistir al cliente en el reclamo ante el transportista.
RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
La Ley de Defensa del Consumidor establece que el transportista responde por los daños ocasionados a la mercadería con motivo o en ocasión del servicio.
PEDIDOS MAYORISTAS
Los pedidos mayoristas podrán estar sujetos a condiciones logísticas particulares debido a su volumen, peso o cantidad de bultos.
Cuando corresponda, dichas condiciones serán informadas y coordinadas específicamente antes del despacho.
CONTACTO POR INCIDENCIAS
Para informar un problema relacionado con la entrega:
- +54 9 3492 64-9494
RECOMENDAMOS INDICAR
- Código de pedido.
- Número de seguimiento, cuando exista.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos disponibles.
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Lunes a viernes de 8 a 12 hs y de 16 a 20 hs. Sábados y domingos de 9 a 15 hs.
